Foire aux questions

MÉTHODES DE PAYEMENT

Quelles cartes bancaires acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay, Discover, Paypal et American Express.

Acceptez-vous les bons de commande ?

Nous acceptons volontiers les commandes d’institutions qualifiées. Ils doivent être signé, et inclure le nom du contact, l'adresse postale, le numéro de téléphone et être imprimé sur du papier à en-tête officiel.

Envoyez les bons de commande par courrier électronique à customerservice@creativetherapystore.com ou envoyez-nous par fax au 800-262-1886. Les commandes d'achat peuvent être passées en ligne via notre site Web, mais nous exigeons toujours qu'une copie signée du bon de commande nous soit envoyée par courrier électronique ou par fax avant de pouvoir exécuter la commande. Veuillez inclure votre numéro de commande en ligne pour éviter de passer des commandes en double.

Les bons de commande peuvent également être envoyés par courrier à :
À l'attention : bons de commande
Magasin de thérapie créative
40 route aéro, unité #2
Bohême, NY 11716

Veuillez inclure une adresse e-mail de contact avec votre bon de commande afin que nous puissions vous envoyer une confirmation une fois votre commande reçue, ainsi que des informations de suivi une fois la commande expédiée.

Veuillez inclure les frais d'expédition et de manutention : L'expédition forfaitaire est de 8,56 €. Pour des besoins d’expédition particuliers, veuillez nous contacter directement.

Toutes les conditions sont Net 30. Si votre service des comptes fournisseurs préfère être facturé par voie électronique, veuillez inclure cette adresse e-mail sur votre bon de commande.



Frais de port et de manutention

Quelle méthode d’expédition est utilisée ?

UPS et USPS.

Quels sont vos frais d'expédition et de manutention ?

Options d'expédition standard et accélérée sont disponibles dans la zone continentale des États-Unis. Les coûts de toutes les options d'expédition disponibles dans votre région sont calculés et fournis lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande. Les frais d'expédition sont basés sur le poids, l'adresse de livraison et les tarifs du service de transport sélectionné.

Les commandes passées du lundi au vendredi AVANT 12 h HNE (midi) seront expédiées le jour même. Les commandes passées du lundi au vendredi après 12 h HNE (midi) et les commandes passées le week-end ou un jour férié national seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez également obtenir un devis d'expédition en ligne en ajoutant les articles souhaités au panier et en utilisant la fonction « Calculer l'expédition » dans l'écran du panier pour afficher les frais d'expédition de toutes les options de livraison disponibles pour votre région.

Commandes internationales sont traités et expédiés avec l'un de nos partenaires ; Webinterpret ou GlobalShopEx. Vos frais d'expédition seront calculés et affichés lors du processus de paiement international avant de finaliser votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les articles sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre commande. La livraison, selon la distance depuis Long Island, NY, prend de 2 à 7 jours ouvrables.

Puis-je accélérer mon expédition ?

Oui! L'expédition accélérée est disponible pour les expéditions aux États-Unis. Sélectionnez simplement la vitesse de livraison que vous souhaitez parmi les options d'expédition sur la page Afficher le panier. Note: Les commandes passées du lundi au vendredi AVANT 12 h HNE (midi) seront expédiées le jour même. Les commandes passées du lundi au vendredi après 12 h HNE (midi) et les commandes passées le week-end ou un jour férié national seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Expédiez-vous à des adresses militaires APO/FPO ?

Oui!



    POLITIQUE DE RETOUR

    Quelle est votre politique de retour ?

    Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article acheté, vous pouvez le retourner dans un état vendable dans les 90 jours suivant la date de facture, et nous vous rembourserons rapidement le coût des matériaux retournés. Avant de retourner un article, veuillez appeler notre service client au 1-844-763-0207 pour vous assurer que votre compte est correctement crédité. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.



    TAXE DE VENTE

    Pourquoi les clients de New York et du Texas doivent-ils payer une taxe de vente ?

    Le ministère des Impôts et des Finances exige que nous facturions la taxe de vente aux New-Yorkais et aux Texans (sur les commandes postales, téléphoniques et en ligne), car CTS expédie depuis l'État de New York et dispose de bureaux de service client au Texas. La taxe de vente est calculée sur le coût total des matériaux achetés, y compris les frais d'expédition et de manutention.



    DEMANDE DE CATALOGUE

    Comment puis-je obtenir une copie du catalogue du magasin Creative Therapy ?

    Nous sommes heureux de vous envoyer des catalogues gratuits partout aux États-Unis. Les clients internationaux ont droit à un exemplaire gratuit pour tout achat. Pour demander un catalogue CTS, veuillez Cliquez ici.



    FAQ GÉNÉRALES

    Comment puis-je savoir si un jeu particulier correspond à ce dont j'ai besoin ?

    1. Consultez la description du produit sur notre site Web. Des détails importants tels que la tranche d’âge et la composition du produit y sont répertoriés. Certains produits ont également un onglet affichant des échantillons de cartes de jeu !
    2. Appelez-nous! Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions sur les jeux, livres et jouets thérapeutiques présents sur notre site Web. Nous pouvons toujours retirer les produits des étagères et répondre même à vos questions les plus spécifiques.
    3. Profitez de notre politique de retour de 90 jours. Achetez le jeu, examinez-le et renvoyez-le s'il ne convient pas à votre groupe.

    J'ai développé un jeu que j'aimerais publier. Puis-je le soumettre au Creative Therapy Store ?

    Nous examinons régulièrement les nouveaux produits et serions heureux d’envisager la publication du vôtre. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des manuscrits et des jeux non sollicités, nous prendrons en considération tout élément soumis. Veuillez adresser vos questions et soumissions à :

    À l'attention : Soumissions 
    Magasin de thérapie créative
    40 route aéro, unité #2
    Bohême, NY 11716
    E-mail: marketing@creativetherapystore.com

    Puis-je distribuer des exemplaires du catalogue Creative Therapy Store lors d’un atelier ou d’une convention ?

    Si vous souhaitez distribuer des exemplaires de notre catalogue lors d'un atelier ou d'un congrès, veuillez contacter le service marketing du magasin Creative Therapy au 844.763.0207. Nous serons heureux d’envoyer des catalogues si notre approvisionnement le permet. Envoyez des demandes par courrier électronique à marketing@creativetherapystore.com.

    Comment puis-je inclure un produit déjà publié dans le catalogue Creative Therapy Store ?

    Notre quête des jeux, livres et jouets thérapeutiques les plus efficaces et les plus créatifs signifie que nous sommes toujours intéressés à examiner les nouveaux produits à distribuer dans notre catalogue et sur notre site Web. Si vous souhaitez que nous envisageons de distribuer un produit, veuillez envoyer une copie gratuite de votre avis à :

    À l'attention : échantillons
    Magasin de thérapie créative
    40 route aéro, unité #2
    Bohême, NY 11716
    E-mail: marketing@creativetherapystore.com



    Clients grossistes et revendeurs

    Je suis revendeur et j'aimerais proposer vos jeux et livres. Qui dois-je contacter ?

    Nos jeux et livres sont vendus dans le monde entier par une grande variété de revendeurs. Veuillez contacter Michael Surrey en utilisant les informations ci-dessous :
    Bureau : 631.619.2600
    Télécopieur : 631.389.2511
    E-mail: customerservice@creativetherapystore.com